| 工作经历 |
| 牡丹江日昇科技有限公司 - 培训客服 |
| 起止日期： |
2017年7月至2017年11月 |
| 企业名称： |
牡丹江日昇科技有限公司 |
| 从事职位： |
培训客服 |
| 业绩表现： |
1）培训客户。 2）了解客户需求。 3）满足不同客户的个性需求。 4）通过一对一的提供个性化服务而和客户建立长期关系，直至使网站获得客户的认可为目标。 |
| 企业介绍： |
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| 青岛韵达快递服务有限公司 - 客服专员 |
| 起止日期： |
2017年2月至2017年6月 |
| 企业名称： |
青岛韵达快递服务有限公司 |
| 从事职位： |
客服专员 |
| 业绩表现： |
1)负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2)负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、3)客户投诉等。 4)将确认后的客户下单信息传递至营业员. 5)跟进业务受理后处理情况。 |
| 企业介绍： |
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| 北京当当网信息技术有限公司 - 培训专员 |
| 起止日期： |
2014年10月至2016年12月 |
| 企业名称： |
北京当当网信息技术有限公司 |
| 从事职位： |
培训专员 |
| 业绩表现： |
1）进行新员工入职培训的讲授、考核及效果评估，维护入职培训教材及试卷。 2）员工岗位异动资格考核、上岗资格考核及资料存档，监督指导各部门建立并维护岗位培训教材和考核的内容和标准。 3）发布月份培训安排，跟进跨部门课程的实施。 4）培训行政管理，对培训所需(产生)的教材、记录及档案进行管理。 5）协助开展公司企业文化活动的策划、组织实施。 6）协助开展培训体系建设、年度培训计划调查、总结分析。 |
| 企业介绍： |
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| 北京当当网信息技术有限公司 - 投诉客服 |
| 起止日期： |
2013年9月至2014年10月 |
| 企业名称： |
北京当当网信息技术有限公司 |
| 从事职位： |
投诉客服 |
| 业绩表现： |
1）受理投诉，向主管及时发送投诉处理通知单。 2）协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议。 3）向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作。 |
| 企业介绍： |
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